心靈雞湯

年轻的卡内基希望让自己显得很重要，引起这位大作家的注意，所以他在信的末尾写上这样一句话：“信系口述，未经重读。”他曾经见过这句话神气活现地出现在另一位大人物的信中。

此信的确令大卫斯注意到了卡内基，他用了这样的方法表达自己对卡内基的印象：不屑地将信直接退回，并潦草地附言道：“你态度之不恭無以复加。”

卡内基看到回信感到羞愧且愤怒，他想：“我是错了，应该受到斥责，但大卫斯有什么了不起，我现在真的非常气他。”从此，卡内基不再看大卫斯的作品，甚至不再谈论他。

同时，卡内基觉察到自己这种突如其来的愤怒情绪，并对此感到奇怪，他想：“我知道自己是错的，但为何仍对大卫斯有这样的愤恨，难道只因他批评了我?”

卡内基开始思考这样一个问题：批评他人难道有如此巨大的负面“威力”吗?

在接近一百年后的今天，我们现代人都知道，根据心理学的研究，当一个人遭受猛烈的批评时，心跳会加速，会觉得像被挑战、被考验、被刺探，然后本能性的防卫机制就会启动。为了维护自尊，他可能会采取攻击手段以转移焦点。所以，相信那时候让卡内基所产生的怨恨情绪，正是他遭受批评之后的自然反应。但早在近一百年前，并没有心理学家研究这些内容，人们無从得知批评的杀伤力，也不了解批评本身意味着什么。

卡内基本人曾经很喜欢批评他人，他从小固执、倔强、爱与人争辩，他在大学时乐于参加各项辩论比赛，还曾计划写一本有关辩论的书。从日后留下的文章中，我们可以推测，卡内基年轻时一度认为，批评他人理所当然是见识不凡者的“特权”。但对这个问题他还是第一次思考：批评或指责他人可能给对方造成非常大的伤害。

卡内基将这种感受与思考带到课堂上，与学员们分享。这话题让学员们议论纷纷，显然引起很大的共鸣。

我们可以设想，距离现在八、九十年前的卡内基课堂上，那时候爱迪生发明电灯才不过三十年，在教室单调且不够明亮的电灯下，卡内基的学员们热切地说起自己遭受批评时心里难过的感受，以及他们为反驳这些批评所做的更多傻事。这大概是他们此生第一次有机会述说这些感受。

“我小时候被同学取了‘丑小鸭’这个外号，让我整个初中阶段一直很自卑。长大后都不想和那位同学说一句话，”一位女学员说道。她其实端庄秀丽，并不难看。不过，当她说到这件事时，脸色的确很难看。

另一位学员则说，自己是公司的行政采购员，他每次购买的办公用具都会受到一位挑剔的同事批评，让他觉得自己辛辛苦苦的工作变得一文不值。为了办公用具是不是够好这种小事，他几乎恨了这位同事一辈子。

卡内基发现这样的事实：曾经遭受的批评确实大大地影响了学员们的情绪，他们非常不喜欢受到批评。从课堂离开后的卡内基一头栽进了图书馆，他翻阅书籍，希望继续了解批评为何物。而从上千页的历史中，他发现答案可以简单地归纳为：批评是个毫無成效的方法。

批评犹如剥下人的自尊与面子，常常只会带来反效果，甚至会对人造成伤害。

从众多学员们亲身经历的事情和名人事例中，卡内基发现：批评無用，它徒使人增加一层防御，竭力地替自己辩护。这些被称为“人类”的“东西”有一种天性，那就是做错事只会责备别人，而绝不会怪罪自己，每个人都是如此。人天生就会尽量维护自尊和面子。

“不批评、不指责以及不抱怨他人，应该成为我们的准则。”可以想像，卡内基当时发现了不批评、不指责的重要性之后，在心里对自己说。后来，在学员们的一致投票下，“不批评、不指责、不抱怨”成为卡内基沟通与人际交往的第一条行事原则。

对于以上过程，有一些来自史料，有一些则是我自己根据当时情况的猜测，以将卡内基先生对“不批评、不指责、不抱怨”原则的发现勾勒为一个完整的过程。因为我相信，在历史上，卡内基先生的确有过对“不批评”越来越深入的思考，他发现这个原则时，肯定是万分惊喜。他发现这个原则，并不是从哪里直接借鉴来的金玉良言，而是藉由卡内基训练众多学员们在实际生活中得到的體会。这条原则和后面我们要讲到的其他原则一样，来自对人生的了解、对人性的洞见，所以简单、直接，且非常有效。

它是卡内基训练的第一条，成为开启良好沟通与人际关系的金钥匙。

此后将近一百年里，卡内基的学员都被告知，当你希望赢得由衷地合作时，不批评、不指责、不抱怨会是一个不错的开始。

**不批评的威力

**卡内基找到了“不批评、不指责、不抱怨”原则后，恐怕他最先想到的例子就是林肯先生。卡内基曾费了十年左右的时间，研究林肯的一生，还用了三年时间写了一本林肯传记。他发现，林肯并非生来就不批评人，但在成为总统后，林肯的确严格遵循了不批评、不指责的行为规则。在总统职位上，林肯非常称职，一八六五年林肯去世的时候，美國陆军部长史坦顿说：“躺在那里的，是世界上最完美的元首。”

卡内基将自己找到林肯在不批评、不指责上所做的事情记录了下来：

美國南北战争时期，著名的“盖茨堡战役”爆发，一八六三年七月四日晚上，南方的李将军开始向南撤退，到达波多马克河边时，前方河水暴涨，他们無法渡河，而乘胜追赶的北方军就在后面。

北方军只要再前进一步，就可以乘势俘虏李将军，这样可以立即结束这场战争，林肯命令带领北方军的米德将军立即袭击李将军的军队。

可是米德将军却迟迟不进攻。最后，河水退潮，李将军和他的军队就这样逃走了。

林肯对此震怒至极，他写了封信给前方的米德，狠狠地批评了他的失职，信的最后几句，他毫不隐藏自己的不满，他写道：“期盼你会成功是不明智的，我也不期盼你现在能做得更好。良机已经失去了，我实在深感遗憾。”

猜想一下，当前方的米德看到信后，他将会如何反应呢?

可是米德从来没有看到那封信，原因是林肯并没有把这封信寄出去。这封信是在林肯去世后，从他文件中发现的。

林肯没有把信发出，写完后就放在一边了。也许他明白，一旦发出这封信，他和米德将军之间的关系，将会出现一道永难弥补的裂痕，米德甚至会卸甲离去，这对林肯并没有任何好处。林肯从过去的生活经历中知道，尖锐的批评和斥责永远不会有效果。

卡内基发现，在著名人物身上，不批评的例子俯拾即是。

另外一则来自书上的例子是，美國富兰克林总统在年轻的时候并不伶俐，可是后来成为极具手腕、处世待人极有技巧的人，甚至担任过美國的驻法大使。他成功的祕诀是，“我不说任何人的不好，”他说：“我常说我所知道的每一个人的好处。”

在描述这个案例之后，卡内基紧接着得到一个结论：“任何一个愚蠢的人，都会批评、责备、抱怨他人。同时，绝大部分愚蠢的人的确这么做。”

在现在的卡内基训练中，任何情况下都不会指出他人是“愚蠢的”。但在当时，卡内基先生得到这个结论，我们可以猜测，大概他是在心里懊恼地指责自己说：“我过去真蠢。”而从另外一方面可以看出，卡内基先生发现不批评这个道理之后，有焕然一新、脱胎换骨的感觉，“如此简单的方法，却可以使自己和他人的沟通以及人际关系得到极大的提升，要是早点发现就好了。”

所幸，卡内基的学员们不会再错过这个原则。之后，卡内基在课堂上将“不批评、不指责、不抱怨”的原则告诉学员们。他告诉学员许多例子——包括我们前面提到的林肯的案例——这些例子让学员们得到思考和启发，知道对于人际关系而言，不批评、不指责、不抱怨是如此重要。“当你想批评的时候，想想林肯是怎么做的，”卡内基告诫自己的学员们说。

在课堂上，卡内基还让忠实执行这一原则，并且从中获得好处的学员上台演讲，以唤起其他学员实施这一准则的渴望与热忱。

卡内基给学员们的忠告是：“你们要不断地使用。”我在后来二十五年间进行卡内基训练的过程中认识到，卡内基训练不是知识，而是一项技能，一项熟能生巧、需要勤奋练习的技能。

直到现在，这都是卡内基训练的主要内容之一。